Solução com regras para usuários e grupos, gravação ilimitada e 65 meses de armazenamento cloud do histórico.

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WTM Enterprise para Skype

A versão Enterprise é ideal para instituições financeiras, call-centers e empresas que precisam armazenar a comunicação com clientes de forma ilimitada e por 65 meses (05 anos e 05 meses) para cumprimento de normas e instruções legais¹.

Features desta versão

65 meses de armazenamento do histórico na nuvem².
Gravação ilimitada de chamadas.
Número ilimitado de administradores com permissões variadas (configuração, consulta ou ambos).
Autenticação opcional por token.
Definição de regras por usuários e grupos de usuários.
Bloqueio e permissão de chamadas e chats.
Bloqueio e permissão de contatos e anexos³.

Recursos comuns a todas as versões do WTM para Skype

Gerenciamento

Portal de Gerência Web.
Regras por usuário e grupos (versão Professional ou superior).
Lista de conexões em andamento.
Lista de Agentes WTM ativados.

Chamadas Skype

Gravação, reprodução e download pela nuvem.
Pesquisa por período, usuário e contato.
Download em formato MP3.
Gravação de chamadas entre usuários Skype e para telefones.

Chats Skype

Gravação e visualização ilimitadas na nuvem.
Pesquisa de chats por período, usuário, contato e palavra-chave.
Acompanhamento de conversas em tempo real.

Controle de uso do Skype

Bloqueio e permissão de chamadas e chats.
Filtro de contatos por usuário*.
Ativação e desativação da gravação.

* Somente para Skype Clássico v7.x.

Relatórios

Histórico de conversas por usuário, contato, período e palavra-chave.
Conteúdo dos chats de um usuário numa data.

Agente WTM

Para estações Windows (Vista a 10).
Controla e grava o Skype Clássico (v7.x) e o Skype App (v12.x).
Atualizações gratuitas e disponíveis para download.
Instalação do Agente WTM pode ser automatizada por GPO (arquivo de instalação no formato MSI).

Sistema baseado em nuvem

Ativação em minutos.
Não precisa de servidor.
Baixo TCO.
Gerenciamento com acesso seguro.
Armazenamento escalável das gravações.
Alta disponibilidade.

Suporte técnico

Suporte técnico telefônico e por e-mail, para todas as versões, inclusive no período de trial.

Corretoras de valores, Bancos e outras instituições financeiras precisam armazenar sua comunicação com clientes de forma ilimitada e por, no mínimo, 05 anos, conforme exigido por CVM (Instrução 505/11), BM&F Bovespa (PQO), Anbima (diversos códigos) e outros. Fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público Federal precisam armazenar de forma ilimitada e por no mínimo 3 meses a comunicação com clientes através de seus call-centers de “SAC” de, como exigido pela “Lei do SAC” (Decreto Lei 6.523, 31/07/2008).
Na versão ENTERPRISE o período de armazenamento na nuvem é de 65 meses (5 anos e 5 meses), ou até o término da vigência do contrato, o que ocorrer primeiro. Em caso de rescisão do contrato por qualquer das partes, o histórico permanecerá disponível sem custo adicional para reprodução e download por 30 dias adicionais.
O bloqueio e permissão de contatos e de anexos está disponível somente para o Skype Clássico v7.x.

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