WTM - Skype

O Winco Talk Manager para Skype é um sistema de controle e gravação composto de Agentes WTM (nas estações) e Portal de Gerência (na nuvem).

Este controle independe da ação do usuário. As gravações são automáticas e toda a comunicação entre o Agente WTM e os servidores é criptografada.

A instalação do agente pode ser feita manualmente ou automaticamente em redes com AD (por GPO).

WTM - Skype for Business

O Agente WTM para SFB é instalado no Servidor SQL local da empresa (onde fica o arquivamento do Skype for Business) ou em outro servidor conectado a este.

Periodicamente (em horário definido pelo cliente) o agente acessa o Servidor SQL, identifica as novas conversas e as transmite, criptografadas, para os Servidores WTM, onde ficarão armazenadas por até 65 meses.

WTM - Eikon Messenger

O Winco Talk Manager para Eikon Messenger armazena as conversas independentemente do dispositivo, disponibilizando-as para consulta no Portal de Gerência.

Uma vez por dia (em horário definido pelo cliente), a Thomson Reuters envia ao seu servidor o histórico de conversas gravadas. Na sequência, o WTM importa as conversas e as armazena no banco de dados para posterior consulta.

Outras informações

Gravação obrigatória de clientes

Apresentamos a seguir algumas das leis e normas que tornam obrigatória a gravação, armazenamento e disponibilização da comunicação de empresas com seus clientes, que são funcionalidades do Winco Talk Manager:

CVM – Instrução 505/11: Estabelece normas e procedimentos a serem observados nas operações realizadas com valores mobiliários em mercados regulamentados de valores mobiliários.

B3 – PQO (Programa de Qualificação Operacional): O Programa de Qualificação Operacional (PQO) foi desenvolvido pela B3 com o objetivo de certificar a qualidade dos serviços oferecidos pelas corretoras, capacitando e fortalecendo essas instituições tanto como empresas, quanto como participantes da indústria de intermediação.

Decreto Lei 6.523, 31/07/2008: Fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com vistas à observância dos direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara sobre os serviços que contratar e de manter-se protegido contra práticas abusivas ou ilegais impostas no fornecimento desses serviços.

Anatel – Resolução 567, 24/05/2011: Empresas de telefonia e de TV por assinatura são obrigadas a informar aos clientes que ligarem para o SAC (Serviço de Atendimento a Clientes) que a gravação da conversa poderá ser solicitada - o período mínimo de armazenamento é de 06 meses (resolução 634/2014).

Responsabilidade jurídica por uso da internet

De acordo com o Código Civil Brasileiro, o empresário tem a obrigação de manter o controle da disciplina no ambiente de trabalho e é co-responsável por atos ilícitos praticados pelos funcionários no exercício de suas funções, com os meios fornecidos pela empresa, durante o horário de trabalho.

Conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente, quem provê acesso à Internet e não impede o acesso e o armazenamento de fotos, cenas ou imagens de sexo explícito envolvendo crianças e/ou adolescentes, incorre em crime.

Da mesma forma, a transferência de arquivos precisa ser controlada para impedir a prática de pirataria pelos funcionários, que é crime previsto em lei.

Saiba como o Winco Talk Manager pode aumentar a segurança e produtividade da sua empresa.

Como funciona