Saiba como o Winco Talk Manager pode aumentar a segurança e produtividade da sua empresa.

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Como funciona

WTM para Skype

O Winco Talk Manager para Skype é um sistema de controle e gravação composto de:

  • Agentes WTM (nas estações)
  • Portal de Gerência (na nuvem)

Este controle independe da ação do usuário. As gravações são feitas automaticamente, tanto na rede da empresa quanto fora dela. A comunicação entre o Agente WTM e os servidores é criptografada por HTTPS.

A instalação do agente pode ser feita manualmente ou automaticamente em redes com AD (por GPO) e a administração do sistema, visualização do histórico e reprodução de conversas (chamadas e chats) são realizada no Portal de Gerência.

WTM para Thomson Reuters

O Winco Talk Manager para Thomson Reuters armazena as conversas do Eikon Messenger, independentemente do dispositivo ou localização, disponibilizando-as para consulta no Portal de Gerência.

Uma vez por dia, em horário definido pelo cliente, a Thomson Reuters envia ao seu servidor de FTP ("External Feeds") o histórico de conversas gravadas. Na sequência, o WTM importa as conversas e as armazena no banco de dados por até 65 meses.
No Portal, o cliente pode ver as conversas, pesquisando por usuário, período e palavra-chave, além de pesquisar anexos.

Em caso de contratação conjunta com o Winco Talk Manager para Skype, as buscas de conversas podem ser realizadas simultaneamente nos históricos de Skype e de Eikon Messenger, facilitando a localização.

Funcionalidades

Armazenamento na nuvem

As conversas são armazenadas na nuvem de forma redundante em uma estrutura de alta disponibilidade na Amazon AWS, um dos serviços de maior confiabilidade e segurança do mercado.
Mesmo após uma eventual rescisão contratual, todo o material armazenado permanecerá disponível para consulta e download por mais 30 dias sem custo adicional.

Reprodução e download - versão Skype

As chamadas gravadas podem ser reproduzidas ou baixadas no Portal de Gerência (formato MP3).

Monitoramento - versão Skype

Além de gravar, o WTM permite monitorar chats em tempo real e verificar as conexões ativas.

Outras informações

Gravação obrigatória de clientes

Apresentamos a seguir algumas das leis e normas que tornam obrigatória a gravação, armazenamento e disponibilização da comunicação de empresas com seus clientes, que são funcionalidades do Winco Talk Manager:

Responsabilidade jurídica por uso da internet

Denunciar mau uso do WTM
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