Solução para empresas interessadas em:
Com o WTM para Whatsapp todos os chats, mensagens de voz e anexos são gravados e armazenados na nuvem - sem interferência do usuário. O atendimento é feito em interface baseada no Whatsapp Web, em estações de trabalho (Windows, Mac OS e Linux) e em celulares Android (em breve).
A solução permite que o Whatsapp seja acessado em sua rede exclusivamente através do Agente WTM. Para saber como bloquear o Whatsapp Web e outras formas de acesso, bem como conhecer as necessidades de conectividade do Agente WTM, leia este tutorial.
O histórico pode ser consultado pelos administradores através do Portal de Gerência WTM.
* Armazenamento pelo prazo informado ou até o fim da vigência do contrato, o que ocorrer primeiro. Em caso de rescisão, serão concedidos 30 dias adicionais para visualização e cópia de todo o histórico.
De acordo com as normas vigentes no mercado financeiro, como o PQO da B3, as ordens recebidas e diálogos com clientes no exercício das atividades de intermediação precisam ser preservados por 05 anos. Para atender a estas normas e auditorias internas e externas (como o BSM), o Winco Talk Manager vem sendo utilizado por instituições financeiras desde 2013. Com funções de Archive e e-Discovery, o Winco Talk Manager facilita o dia-a-dia das instituições, contribuindo para simplificar as atividades de compliance e a facilitar a recuperação de conversas.
Com base nos resultados de avaliação de conformidade com a Resolução CMN Nº 4.893/2021 (que substituiu as normas CMN 4658/18 e 4752/19), a empresa de auditoria independente E2S Consultoria atestou, em maio de 2021, que a Winco Sistemas está apta para prestar serviços de processamento e armazenamento de dados e de computação em nuvem, no âmbito dos produtos e serviços vinculados à Solução WTM (Winco Talk Manager) contratados pelas instituições financeiras.
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