WTM para WhatsApp

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Gravação de WhatsApp e WhatsApp Business

Solução voltada para empresas interessadas em:

  • Utilizar o Whatsapp como canal de comunicação com clientes, fornecedores e parceiros;
  • Utilizar contas da empresa exclusivas para atendimento (ao invés de contas pessoais);
  • Preservar contatos e históricos da conta em caso de substituição do colaborador;
  • Armazenar conversas para consulta posterior em conformidade com normas e auditorias;

Com o WTM para Whatsapp, todas as conversas gravadas são armazenadas em nuvem, inclusive aquelas apagadas pelos próprios usuários. O histórico pode ser consultado pelos administradores através do Portal de Gerência WTM.

O WTM para Whatsapp não tem prazo mínimo de contratação. Em caso de distrato, o histórico de conversas será disponibilizado integralmente para download sem custo adicional.


Pronto para o mercado financeiro.

De acordo com as normas vigentes no mercado financeiro (como a CVM 505/11, CVM 558/15 e B3 PQO), as ordens recebidas e diálogos com clientes no exercício das atividades de intermediação precisam ser preservados por 05 anos. Para atender a estas normas e auditorias internas e externas (como a BSM), o Winco Talk Manager vem sendo utilizado por instituições financeiras desde 2013. Com funções de Archive e e-Discovery, o Winco Talk Manager facilita o dia-a-dia das instituições, contribuindo para simplificar as atividades de compliance e a facilitar a recuperação de conversas. A política de segurança da informação da Winco leva em consideração a resolução do Bacen CMN 4658/18.


Recursos e Características

  • Gravação automática de chats e anexos (independe da ação do usuário).
  • Preservação de mensagens apagadas pelo próprio usuário do Whatsapp.
  • Armazenamento do histórico por 65 meses*.
  • Interface baseada no Whatsapp Web.
  • Agente WTM para estações com Windows e Mac OS.
  • Suporte a contas associadas a números de telefones fixos e móveis.
  • Pesquisa de conversas por participante, período e palavra-chave.
  • Pesquisa conjunta de chats em todas as plataformas suportadas pelo WTM (Skype e Eikon Messenger).
  • Múltiplos logins administrativos com opção de autenticação por token (duplo-fator).

* Armazenamento pelo prazo informado ou até o fim da vigência do contrato, o que ocorrer primeiro. Em caso de rescisão, serão concedidos 30 dias adicionais para visualização e cópia de todo o histórico.



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