Base de Conhecimento

Agente WTM para Skype

Data de criação: 19/09/2019

Última alteração: 21/04/2020

O Agente WTM para Skype é o módulo do sistema que efetivamente grava e controla o Skype na estação, conforme as configurações estabelecidas pelo Portal de Gerência.

Para que um usuário tenha seu Skype monitorado pelo WTM, é necessário que sua estação tenha um Agente WTM instalado e ativado.  Caso este usuário utilize equipamentos sem o Agente WTM instalado, o uso do Skype não será monitorado.

A licença contratada do Winco Talk Manager determina o número máximo de Agentes WTM que podem ser utilizados.  Para verificar a sua licença e checar quantas estações já foram ativadas, acesse o menu Consulta -> Agentes Ativados (clique aqui para mais informações).

Os requisitos para utilização do Agente WTM são:

  • Sistema Operacional Windows (Vista, 7, 8 ou 10);
  • Skype em uma das versões listadas a seguir:
    • Skype do WTM, versão especial do Skype incorporada ao Agente WTM (dispensa instalação adicional);
    • Skype 8 para Windows Desktop;
    • Skype Web;

Atenção - O "Skype para Windows 10", também chamado de "Skype App" ou "Skype da Microsoft Store", não é suportado pelo Agente WTM. 

Dependendo da quantidade de estações, você deverá realizar a instalação do Agente WTM (e futuras atualizações) de forma manual ou automática.

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