Base de Conhecimento

Instalação dos Agentes WTM

Data de criação: 23/09/2013

Última alteração: 12/02/2019

O Agente WTM deverá ser instalado e ativado em todas as estações que serão controladas pelo Winco Talk Manager.

Requisitos

  • Sistema Operacional Windows (Vista, 7, 8 ou 10);
  • Skype instalado e em funcionamento, em somente uma das versões listadas a seguir:
    • Skype 8 <== Agente WTM 4 ou superior;
    • Skype Web <== Agente WTM 4 ou superior;
    • Skype Clássico (versão 7), também conhecido como "Skype Desktop" <== Agente WTM 3.x;
    • O Agente WTM 4 suporta exclusivamente o Skype 8 e o Skype Web;
    • O Agente WTM 3 suporta exclusivamente o Skype Clássico;
    • Atenção - o "Skype para Windows 10", também chamado de "Skype App" ou "Skype da Microsoft Store" não é suportado pelo Agente WTM em nenhuma versão.
  • Possuir permissão, no firewall da empresa, para acessar os servidores WTM na internet por HTTPS pela porta 443 de forma direta, sem ser via Proxy.  Os endereços são estes: 54.232.178.73; 54.232.127.16; 54.232.98.178; 54.232.82.53; 54.232.119.133; 54.207.255.209 e 54.232.80.52 . 

Instalação

  • Após fazer o download, execute o arquivo de instalação em cada uma das estações a serem controladas, manualmente ou via GPO (Group Policy do Microsoft Active Directory).

Ativação

Importante: siga os passos abaixo somente se a instalação for manual.

Ao término da instalação, a seguinte tela será apresentada:

Há duas maneiras de ativar o Agente WTM:

  • Escolha configurar utilizando o “Login do WTM” e preencha com as credenciais do administrador (mesmo login e senha utilizados para acessar o Portal de Gerência).  
  • Escolha “Código de Ativação” e informe o código, disponível no seu portal de gerência.


Na próxima vez que o usuário utilizar o Skype, o agente WTM rodará automaticamente, exibindo um sinal verde no ícone para indicar seu correto funcionamento. 

icone-agente-wtm


As chamadas e chats de Skype da estação passarão a ser gravadas automaticamente (caso esta tenha sido a regra de gravação atribuída pelo administrador do WTM).

Para verificar as regras de gravação e controle aplicadas ao usuário, clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Agente WTM e selecione a opção “Sobre o Agente WTM”. 

A seguinte tela será apresentada:

 

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