Vantagens do Skype nas empresas

Estas são algumas das vantagens em se adotar o Skype em sua empresa como ferramenta unificada de comunicação, o que é possível fazer com controle e segurança através do Winco Talk Manager:

  • Comunicação multimídia e colaborativa
  • Realização de conferências
  • Economia em ligações de longa distância
  • Indicação de presença online
  • Administração de usuários Skype próprios da empresa, incluindo criação, alteração de senha e revogação através do Skype Manager, serviço gratuito provido diretamente pela própria Skype

Gravação obrigatória de clientes

Apresentamos a seguir algumas das leis e normas que tornam obrigatória a gravação, armazenamento e disponibilização da comunicação de empresas com seus clientes, que são funcionalidades do Winco Talk Manager:

  • CVM – Instrução 505/11: Estabelece normas e procedimentos a serem observados nas operações realizadas com valores mobiliários em mercados regulamentados de valores mobiliários
  • BM&F Bovespa – PQO (Programa de Qualificação Operacional): O Programa de Qualificação Operacional (PQO) foi desenvolvido pela BM&F BOVESPA com o objetivo de certificar a qualidade dos serviços oferecidos pelas corretoras, capacitando e fortalecendo essas instituições tanto como empresas, quanto como participantes da indústria de intermediação
  • Decreto Lei 6.523, 31/07/2008: Fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com vistas à observância dos direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara sobre os serviços que contratar e de manter-se protegido contra práticas abusivas ou ilegais impostas no fornecimento desses serviços
  • Anatel – Resolução 567, 24/05/2011: Empresas de telefonia e de TV por assinatura são obrigadas a informar aos clientes que ligarem para o SAC (Serviço de Atendimento a Clientes) que a gravação da conversa poderá ser solicitada.  O período mínimo obrigatório de armazenamento era de 3 meses, mas a partir de julho/2014, com a resolução 634/2014, este período será de 6 meses.

Responsabilidade jurídica por uso da internet

  • De acordo com o Código Civil Brasileiro, o empresário tem a obrigação de manter o controle da disciplina no ambiente de trabalho e é co-responsável por atos ilícitos praticados pelos funcionários no exercício de suas funções, com os meios fornecidos pela empresa, durante o horário de trabalho
  • Conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente, quem provê acesso à Internet e não impede o acesso e o armazenamento de fotos, cenas ou imagens de sexo explícito envolvendo crianças e/ou adolescentes, incorre em crime
  • Da mesma forma, a transferência de arquivos precisa ser controlada para impedir a prática de pirataria pelos funcionários, que é crime previsto em lei

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